Communication de crise

Description

La formation “Communication de crise” est conçue pour vous fournir les connaissances et compétences nécessaires à la gestion et à la communication en situation de crise. À travers 8 modules interactifs, vous apprendrez à identifier et anticiper les crises, à organiser une communication adaptée avec les parties prenantes, et à protéger ou restaurer l’image de l’organisation. La formation aborde également la gestion des crises à l’ère du digital et les enjeux des stratégies modernes de communication.

Points forts

• Formation complète en 8 modules avec exercices interactifs et quiz.
• Focus sur l’identification, l’anticipation et la gestion des crises.
• Études de cas historiques et réels pour illustrer les stratégies de communication.
• Techniques spécifiques pour la communication digitale et la gestion des médias.
• Conseils pour organiser et gérer une cellule de crise efficace.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les bases de la communication et de la gestion de crise.
• Identifier les typologies et caractéristiques des crises.
• Appliquer les techniques de communication pour protéger et restaurer l’image de l’entreprise.
• Organiser une communication institutionnelle efficace pendant et après une crise.
• Apprendre à gérer les crises à l’ère digitale avec des outils modernes.

Programme détaillé

1. Les fondamentaux de la communication de crise :
   • Définitions clés : communication, gestion de crise, relations publiques, cellule de crise.
   • Études de cas historiques : Titanic, Watergate, McDonald’s, Société Générale.
2. Typologies et phases de crise :
   • Identification des types de crises et leurs dimensions (économique, technique, politique).
   • Analyse des phases : préliminaire, aiguë, chronique et cicatrisation.
3. Anticipation des crises :
   • Cartographie des risques, préparation, simulations et gestion des informations.
4. Gérer une crise :
   • Organisation d’une cellule de crise, rôle du porte-parole, et gestion des médias.
   • Techniques de communication : stratégies de reconnaissance, évitement, ou déni.
5. Les enjeux médiatiques et la communication externe :
   • Gestion de l’image de marque et utilisation des outils comme Internet et les relations presse.
6. Gestion des crises à l’ère digitale :
   • Impact d’Internet sur la diffusion des crises, gestion des rumeurs, et veille stratégique.
7. La communication managériale et interne :
   • Stratégies de communication pour impliquer et informer les équipes.
8. Gestion de l’après-crise :
   • Restauration de l’image et mise en place de solutions durables.

Caractéristiques techniques

• Durée totale : 8 heures 30 minutes.
• Technologie : Formation interactive avec exercices et quiz (HTML5, norme SCORM).
• Compatibilité : Navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Safari) sur Windows, Mac, Android et iOS.
• Évaluation des acquis : Quiz interactifs inclus.

Public cible

La formation s’adresse aux professionnels souhaitant maîtriser les techniques de communication de crise et protéger l’image de leur organisation en période critique.

Conclusion

La formation “Communication de crise” vous permettra de développer des compétences essentielles pour gérer efficacement les situations critiques. Vous serez capable de mettre en œuvre des stratégies adaptées, d’interagir avec les parties prenantes et de protéger l’image de votre organisation, y compris dans un environnement digital complexe.