Force de vente

Description

La formation “Force de Vente” est conçue pour doter les professionnels des techniques de vente omnicanal les plus efficaces. Avec 7 modules, elle couvre la compréhension du processus de vente, la prospection, le marketing d’avant-vente, les techniques de négociation, la téléprospection et la fidélisation client. En suivant ce parcours, les participants seront en mesure d’optimiser les ventes en utilisant des outils numériques, d’améliorer leurs méthodes de prospection et de développer une relation client durable.

Points forts

• Formation complète en 7 modules incluant des vidéos et quiz interactifs.
• Intégration des techniques de vente omnicanal et des outils numériques.
• Études de cas et exemples pratiques pour appliquer les concepts appris.
• Focus sur la prospection téléphonique et la fidélisation client.
• Formation compatible avec les environnements de vente B2B et B2C.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les différents cycles de vente et les spécificités B2B et B2C.
• Utiliser les outils numériques pour augmenter les ventes en magasin ou à distance.
• Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale.
• Appliquer les méthodes de téléprospection pour booster les prises de rendez-vous.
• Développer des stratégies de fidélisation client en lien avec l’omnicanalité.

Programme détaillé

1. Compréhension du processus de vente
   • Les cycles de vente et spécificités B2B/B2C.
   • Le plan de vente et les 7 étapes pour atteindre ses objectifs.
   • Techniques comme le Customer Centric Selling et la règle des 4C.
2. Prospection et découverte client
   • Techniques de prospection digitale et recommandation.
   • Utilisation de la méthode QQOQCP et du storytelling pour captiver les prospects.
   • Prospection téléphonique et gestion des objections.
3. Marketing d’avant-vente
   • Importance de la e-réputation et des recommandations.
   • Utilisation de Google Analytics et LinkedIn pour analyser le marché.
   • Gestion des avis clients et optimisation de la présence digitale.
4. Techniques de vente
   • Techniques de questionnement et élaboration d’un bon argumentaire.
   • 10 étapes pour réussir sa vente et conclure avec les 13 règles d’or.
   • Méthode SIMAC pour maximiser les résultats.
5. Prospection téléphonique
   • Astuces et scripts pour réussir les appels de prospection.
   • Techniques pour dépasser les objections et augmenter les rendez-vous.
6. Négociation
   • Gestion des objections et négociations difficiles.
   • Techniques de closing pour remporter les deals.
   • Défense des marges et traitement des objections courantes.
7. Fidélisation et après-vente
   • Stratégies pour fidéliser et gérer efficacement le portefeuille clients.
   • Importance de l’écoute client et gestion de l’insatisfaction.
   • Relation client omnicanale pour une fidélisation durable.

Caractéristiques techniques

• Durée totale : 10 heures.
• Technologie : Formation vidéo interactive (norme SCORM).
• Compatibilité : Navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Safari) sur Mac, PC et smartphone.
• Évaluation des acquis : Oui, via des quiz intégrés.

Public cible

La formation s’adresse aux commerciaux, responsables de vente, entrepreneurs et professionnels souhaitant optimiser leurs techniques de vente et renforcer leurs stratégies de prospection et fidélisation client.

Conclusion

La formation “Force de Vente” vous permettra de devenir un expert de la vente omnicanal en utilisant des techniques modernes et des outils numériques. Grâce à un apprentissage structuré et interactif, vous serez en mesure d’augmenter vos ventes, de prospecter efficacement et de maintenir une relation client durable.