Gestion des conflits

Description

La formation “Gestion des conflits” vous permet d’acquérir les compétences essentielles pour appréhender et résoudre les conflits efficacement. En 9 modules et 87 leçons, cette formation explore les dynamiques des conflits, les outils de résolution, et les techniques pour favoriser un environnement de travail collaboratif. Vous apprendrez à adopter des attitudes constructives, à développer une intelligence relationnelle et à gérer les conflits en tant que médiateur ou arbitre.

Points forts

• Formation complète en 9 modules et 87 leçons interactives.
• Focus sur les dynamiques des conflits et la communication constructive.
• Outils concrets pour résoudre les conflits ouverts et latents.
• Techniques avancées pour développer l’intelligence relationnelle et collaborer efficacement.
• Intégration de la gestion du stress pour mieux appréhender les situations conflictuelles.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les sources et mécanismes des conflits en milieu professionnel.
• Acquérir les outils et techniques pour désamorcer et résoudre les conflits.
• Adopter une attitude constructive et améliorer la communication en situation de tension.
• Apprendre à gérer les conflits en tant que médiateur ou arbitre.
• Créer un environnement de travail collaboratif et prévenir les conflits.

Programme détaillé

1. Comprendre les conflits :
   • Typologies des conflits (larvés, intergroupes, individuels).
   • Sources de conflits et facteurs d’aggravation.
2. Techniques de communication :
   • Écoute active, gestion des objections, et méthode DESC pour une communication non violente.
   • Sortir des jeux relationnels et poser des limites.
3. Résolution des conflits ouverts :
   • Anticiper et désamorcer les conflits.
   • Techniques pour organiser une médiation et résoudre des conflits avec des clients ou collaborateurs.
4. Adopter une attitude constructive :
   • Gestion des perceptions, lâcher-prise, et techniques pour se contrôler face aux tensions.
5. Rôle du médiateur :
   • Approches et qualités pour une médiation réussie.
   • Étapes clés pour gérer des conflits en tant que tiers.
6. Créer un environnement collaboratif :
   • Mise en place de chartes relationnelles et clarification des rôles pour prévenir les tensions.
7. Gestion du stress :
   • Identifier les sources de stress liées aux conflits.
   • Techniques de relaxation (mindfulness, EFT, respiration).
8. Prévention des conflits :
   • Introspection, veille des tensions, et formation pour développer des compétences relationnelles.
9. Quiz final :
   • Validation des acquis avec des exercices interactifs.

Caractéristiques techniques

• Durée totale : 9 heures.
• Technologie : Formation interactive avec HTML5 (norme SCORM).
• Compatibilité : Navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Safari) sur Windows.
• Évaluation des acquis : Quiz interactifs inclus.

Public cible

La formation s’adresse aux professionnels souhaitant apprendre à gérer les conflits et à instaurer un climat collaboratif au sein de leur organisation.

Conclusion

Avec la formation “Gestion des conflits”, vous serez en mesure de résoudre les situations de tension avec assurance et efficacité. En développant vos compétences en communication et votre intelligence relationnelle, vous pourrez prévenir les conflits, créer un environnement de travail plus harmonieux et contribuer à une meilleure dynamique d’équipe.