Techniques de Vente

Description

La formation “Techniques de Vente Omnicanal (RS5068)” est un programme conçu pour vous doter des compétences indispensables en vente physique et numérique. Grâce à 12 modules (142 leçons interactives) et 2 modules bonus (21 leçons), ce parcours couvre les fondamentaux de la vente, la négociation, la gestion des objections, la prospection et la fidélisation. Vous apprendrez à utiliser les nouvelles technologies et les données analytiques pour maximiser vos performances commerciales.

Points forts

• Formation complète avec 12 modules principaux et 2 modules bonus.
• Focus omnicanal pour maîtriser les ventes en magasin et à distance.
• Techniques de vente et de négociation, adaptées aux environnements B2B et B2C.
• Utilisation des nouvelles technologies et de l’analyse de données pour optimiser les ventes.
• Système d’évaluation intégré avec des quiz et des exercices pratiques.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les cycles de vente et adapter ses stratégies en fonction du contexte.
• Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes et analyser son marché.
• Développer des techniques de vente et de négociation efficaces.
• Gérer les objections et conclure des ventes avec succès.
• Fidéliser les clients grâce à un service après-vente optimisé et des stratégies relationnelles solides.

Programme détaillé

1. Compréhension basique du processus de vente
   • Types de cycles de vente : B2B et B2C.
   • Règle des 4 C et les 7 étapes de la vente.
   • Techniques de présentation comme l’elevator pitch.
2. Techniques de vente avancées
   • Règle des 4×20 pour bien débuter un entretien commercial.
   • Techniques de questionnement et d’écoute active.
   • 10 techniques pour conclure une vente.
3. Négociation et gestion des objections
   • Traitement des objections courantes.
   • Techniques de closing et gestion des négociations complexes.
   • Défense des marges et tactiques de négociation.
4. Prospection omnicanale
   • Techniques de prospection digitale et téléphonique.
   • Méthode QQOQCP pour découvrir les besoins des clients.
   • Utilisation du storytelling pour capter l’attention.
5. Fidélisation et après-vente
   • Importance de la fidélisation client et de la satisfaction.
   • Stratégies pour optimiser le service client omnicanal.
   • Suivi et gestion du portefeuille clients.
6. Outils et technologies au service des ventes
   • Utilisation de Google Analytics pour analyser les performances.
   • Intégration des réseaux sociaux et du chat en ligne pour les ventes.

Caractéristiques techniques

• Durée totale : 19 heures + 3 heures de bonus.
• Technologie : Vidéo interactive (norme SCORM).
• Compatibilité : Navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Safari) sous Windows.
• Évaluation des acquis : Quiz et exercices interactifs.

Public cible

La formation s’adresse aux commerciaux, responsables de vente, entrepreneurs et professionnels souhaitant maîtriser les techniques de vente omnicanale et optimiser leur relation client.

Conclusion

La formation “Techniques de Vente Omnicanal (RS5068)” vous permettra de maîtriser les outils numériques et les techniques de vente les plus efficaces pour réussir dans un environnement de vente en constante évolution. Grâce à des exercices pratiques et des cas concrets, vous serez en mesure de maximiser vos ventes, de gérer les négociations et de fidéliser durablement vos clients.