Vente en magasin et à distance

Description

La formation “Vente en magasin et à distance” est conçue pour maîtriser les techniques de vente et de prospection adaptées aux environnements de vente physique et numérique. À travers 11 modules et 127 leçons interactives, vous apprendrez à optimiser votre processus de vente, de la découverte client à la fidélisation, tout en utilisant des outils numériques et des techniques de négociation adaptées à un contexte omnicanal.

Points forts

• Formation complète en 11 modules et 127 leçons interactives.
• Intégration des techniques de vente omnicanale (en magasin et à distance).
• Utilisation des outils numériques et de l’analyse des données pour booster les ventes.
• Études de cas pratiques pour une application directe des concepts.
• Optimisée pour les environnements de vente B2B et B2C.

Objectifs pédagogiques

• Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin et à distance.
• Analyser les données de marché pour mieux cibler les prospects et les clients.
• Maîtriser les étapes du processus de vente, de la prospection à la fidélisation.
• Savoir gérer les objections et conclure efficacement les ventes.
• Développer des relations clients durables en optimisant le service après-vente.

Programme détaillé

1. La compréhension basique du processus de vente
   • Types de cycles de vente : B2B et B2C.
   • Règle des 4 C et les 7 étapes de la vente.
   • Techniques de présentation : elevator pitch et effet de halo.
   • Omnicanalité et impact sur la performance commerciale.
2. Le marketing d’avant-vente
   • E-réputation, recommandations et stratégies marketing B2C.
   • Utilisation de Google Analytics et LinkedIn pour l’analyse des données.
3. La prospection et la découverte client
   • Techniques de prospection digitale et téléphonique.
   • Méthode QQOQCP et storytelling pour découvrir les besoins des clients.
4. Les techniques de vente
   • Règle des 4×20 et techniques de questionnement.
   • Argumentaire commercial et méthode de vente SIMAC.
   • Techniques de vente spécifiques en magasin.
5. La prospection téléphonique
   • Scripts d’appels et gestion des barrières.
   • Techniques pour augmenter les prises de rendez-vous et booster les ventes.
6. La négociation
   • Argumentation et traitement des objections.
   • Techniques de closing et gestion des négociations complexes.
7. L’après-vente et la fidélisation
   • Stratégies pour développer et fidéliser son portefeuille client.
   • Techniques de satisfaction client et gestion de la relation après-vente.
8. Promotions et soldes
   • Règlementation des promotions et des soldes.
   • Cas pratiques liés à l’affichage des prix.
9. Affichage des prix et réglementation
   • Réglementation et spécificités de l’affichage des prix en magasin.
10. Encaissement
    • Procédures de tenue de caisse et moyens de paiement.
    • Gestion légale des encaissements.
11. Les 7 étapes de la vente
    • De l’accueil client à la conclusion et la fidélisation.
    • Soigner la prise de congé et encourager les ventes complémentaires.

Caractéristiques techniques

• Durée totale : 18 heures.
• Technologie : Formation vidéo interactive (norme SCORM).
• Compatibilité : Navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Safari) sous Windows.
• Évaluation des acquis : Quiz et exercices intégrés.

Public cible

La formation s’adresse aux vendeurs, responsables de magasin, conseillers commerciaux et professionnels souhaitant optimiser leurs ventes et développer des relations clients solides.

Conclusion

La formation “Vente en magasin et à distance” vous permettra de maîtriser les techniques modernes de vente omnicanale, d’améliorer vos performances commerciales et de fidéliser durablement vos clients. Grâce à une approche pratique et des outils numériques performants, vous serez en mesure d’adapter votre stratégie de vente aux besoins de chaque client.