WhatsApp Business

Description

La formation “WhatsApp Business” vous permet de maîtriser les fonctionnalités essentielles de cette application pour booster vos ventes, interagir efficacement avec vos clients et améliorer votre service client. Avec 5 modules et 41 leçons interactives, cette formation couvre les aspects clés de la création d’un compte professionnel, l’intégration de WhatsApp dans une stratégie de communication globale, et l’utilisation de l’API pour automatiser les interactions avec vos clients.

Points forts

• Formation pratique en 5 modules avec exercices interactifs.
• Découverte des fonctionnalités fondamentales et avancées de WhatsApp Business.
• Intégration de l’application dans une stratégie social media globale.
• Utilisation de l’API pour automatiser les communications.
• Études de cas d’entreprises ayant réussi leur implantation de WhatsApp Business.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages de WhatsApp Business.
• Créer un compte professionnel et configurer un catalogue de produits.
• Optimiser l’utilisation de WhatsApp pour vendre davantage et fidéliser les clients.
• Intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale.
• Automatiser les interactions avec les clients grâce à l’API WhatsApp Business.

Programme détaillé

1. De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
   • Historique de WhatsApp et acquisition par Facebook.
   • Fonctionnalités fondamentales et chiffres clés des utilisateurs.
2. Comment utiliser WhatsApp Business
   • Création et configuration d’un compte professionnel.
   • Utilisation des fonctionnalités pour les secteurs du commerce, restauration, tourisme, immobilier.
   • Création de catalogues et vente via WhatsApp Business.
3. WhatsApp Business API
   • Configuration du compte et paramétrage via l’API.
   • Utilisation des groupes de messages automatisés.
   • Tarification et approbation de l’API par les partenaires agréés.
4. Intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
   • Rôle du service client et son importance stratégique.
   • Combiner WhatsApp avec d’autres canaux de communication (emailing).
   • Études de cas d’entreprises ayant intégré WhatsApp avec succès.
5. Prendre en main l’application WhatsApp
   • Installation et configuration de l’application sur mobile et PC.
   • Astuces pour maximiser l’utilisation de WhatsApp en toute sécurité.

Caractéristiques techniques

• Durée totale : 3 heures 30 minutes.
• Technologie : Vidéo interactive, norme SCORM.
• Compatibilité : Navigateurs modernes (Edge, Chrome, Firefox, Safari) sous Windows.
• Évaluation des acquis : Oui, avec test de positionnement et exercices interactifs.

Public cible

La formation s’adresse aux professionnels du marketing, commerçants, entrepreneurs et responsables de service client souhaitant optimiser leur relation avec les clients via WhatsApp Business.

Conclusion

La formation “WhatsApp Business” vous permettra de transformer l’application en un puissant outil de vente et de fidélisation. Vous apprendrez à tirer parti de ses fonctionnalités, à intégrer l’API pour automatiser vos interactions et à l’intégrer dans votre stratégie globale de communication digitale.